Časté otázky

Duplikáty dokumentov vám pošleme na základe vašej žiadosti, ktorú nám pošlite prostredníctvom kontaktného formulára.

Nahlásenie stavu elektromera formou tzv. samoodpočtu je možné cez Distribučný portál, prípadne cez našu zákaznícku linku. Nahlásenie stavu odpočtu užívateľom nie je možné pre IMS elektromery a špeciálne elektromery.

Všetky nové aktuálne používané dvojtarifné (2T) digitálne a inteligentné elektromery majú funkciu HDO integrovanú priamo v sebe.

HDO kód sa zobrazuje na displeji elektromera a je označený číslom 0.2.2. Niekedy býva uvedený na štítku na zariadení, slúžiacom na prepínanie vysokej a nízkej tarify, ktoré sa nachádza pri elektromere. Kód môžete nájsť aj v aplikácii Distribučný portál. Ak ho napriek týmto inštrukciám neviete nájsť, môžete oň požiadať na odberatel@zsdis.sk.

Prepínanie vysokej a nízkej tarify sa vo väčšine prípadov deje automaticky v elektromeroch podľa prideleného HDO kódu. Zmena prepínania časov HDO kódu na vyžiadanie zákazníka nie je možná. Prepínanie vysokej a nízkej tarify slúži pre zabezpečenie spoľahlivej a bezpečnej prevádzky distribučnej siete.

Pokiaľ ste boli informovaný listom od našej spoločnosti o plánovanom termíne výmeny elektromera, môžete požiadať o zmenu nami stanoveného termínu výmeny prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré sú uvedené v liste. Ďalšou možnosťou je dohoda s elektromontérom, ktorého k vám vyšleme.

V prípade, ak máte podozrenie, že váš elektromer nefunguje správne, môžete požiadať o preskúšanie meracieho zariadenia. Pokiaľ preskúšanie nepotvrdí chybu na vašom meradle, ste povinný uhradiť poplatok za preskúšanie meradla podľa akruálneho Cenníka služieb distribúcie elektriny. V prípade ak na meradle bude odhalená chyba, nemusíte uhrádzať žiadny poplatok.

Na elektromere bliká kontrolné LED svetlo, ktoré slúži na overovanie jeho správneho fungovania. Overovacie LED svetlo na elektromere bliká, ak na odbernom mieste prebieha odber. V závislosti na veľkosti odberu sa interval medzi bliknutiami skracuje alebo predlžuje. Ak LED svetlo svieti neustále, znamená to, že odberné miesto je bez odberu.

Nie, žiadny svojvoľný zásah do elektromera nie je povolený. Každý zásah do elektromera nám vopred oznámte na odberatel@zsdis.sk, alebo na zákazníckej linke (0850 333 999).

Pri oznamovaní budete potrebovať EIC kód vášho odberného miesta.

Neoznámené zásahy sú považované za neoprávnené a odber na takomto odbernom mieste je považovaný za neoprávnený.

Nie, elektromer je vlastníctvom našej spoločnosti.