Novinky

Webovú aplikáciu „chatbot Edo“ využívajú obyvatelia západného Slovenska čoraz častejšie. Od februára ich dokáže informovať aj o stave vybavovania podanej žiadosti o pripojenie odberného miesta.

Od svojho spustenia v roku 2021 je tu chatbot Edo pre zákazníkov spoločnosti Západoslovenská distribučná (ZSD) v prípade, ak u nich prišlo k výpadku elektrickej energie. Dokáže zistiť a napísať, čo sa na danom odbernom mieste práve deje: či ide o poruchu, plánovanú odstávku, prípadne odpojenie z dôvodu porušenia zmluvných vzťahov.

Zároveň vie odberateľov nasmerovať na konkrétny postup a žiadosť v prípade, ak si chcú pripojiť nové odberné miesto do distribučnej sústavy, potrebujú vyjadrenie našej spoločnosti pre vydanie stavebného povolenia alebo ak majú záujem o pripojenie zariadenia na výrobu elektriny do distribučnej sústavy.

Rok 2024 štartuje Edo s novinkou

K týmto štyrom témam pribudla 1. februára ďalšia – chatbot dokáže zákazníkov procesom pripojenia už aj sprevádzať. Čiže na základe čísla podanej žiadosti alebo čísla Zmluvy o pripojení spotreby napíše používateľovi informáciu o kroku, ktorý bol v rámci riešenia jeho žiadosti zrealizovaný naposledy a ktorý má byť zo strany zákazníka alebo ZSD vykonaný ako nasledujúci. Tieto informácie dokáže poskytnúť aj v prípade podanej Žiadosti o vyjadrenie k projektovej dokumentácii.

Výber tém, resp. funkcionalít, ktoré sú postupne pridávané do uvedenej aplikácie, je priamo úmerný záujmu zo strany zákazníkov. Zatiaľ najviac využívaná je funkcionalita „výpadok elektrickej energie“, miera jej používania závisí predovšetkým od externých vplyvov. V prípade horšieho počasia, s ktorým súvisí väčší počet porúch, je počet hlásení vyšší.
 
S postupným rozširovaním tém, s ktorými dokáže chatbot Edo poradiť, počíta ZSD aj v nasledujúcich mesiacoch.